Løs almindelige problemer med Netbet – indbetalinger, bonusser og spil
Du ser måske en hvid skærm, eller spillet spinner for evigt. Den hyppigste årsag er en ustabil internetforbindelse eller en forældet browser.
Siden eller spil loader ikke på mobilen
Du åbner casinot på din telefon, men indholdet vises ikke, eller spillet fryser under indlæsning.
- For svagt mobilsignal eller Wi-Fi.
- Browserens cache eller cookies er fyldt.
- Din mobil har en gammel version af styresystemet.
- Spillet kræver Flash, som ikke længere understøttes i mange browsere.
- Tjek din internetforbindelse – skift mellem Wi-Fi og mobildata.
- Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Brug en anden browser, f.eks. Chrome eller Safari.
- Prøv at åbne Netbet i stedet via din browsers private tilstand.
Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter disse trin – de kan teste spillet på deres enhed.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en fejlmeddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet overstiger en grænse.
- Du har nået den daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse for din konto.
- Udbetalingsgrænsen er lavere end det beløb, du forsøger at hæve.
- Din valgte betalingsmetode har egne grænser, f.eks. kortudstederens maksimum.
- Din KYC-status er ikke fuldført, hvilket kan påvirke udbetalingsgrænser.
- Log ind og gå til kontoindstillingerne for at se dine nuværende grænser.
- Kontrollér betalingsmetodens vilkår hos udbyderen for eventuelle maksimumsgrænser.
- Indsend alle nødvendige dokumenter til KYC-verifikation, hvis du ikke har gjort det.
- Del store udbetalinger op i mindre beløb, hvis grænsen er nået.
Kontakt support, hvis grænserne ser forkerte ud, eller du har brug for en midlertidig forhøjelse.
Velkomstbonus eller gratis spin blev ikke krediteret
Du oprettede en konto og indbetalte, men bonussen eller de gratis spin vises ikke på kontoen.
- Du har ikke indsat det minimumsbeløb, der kræves for at aktivere bonussen.
- Du har brugt en bonuskode, der er udløbet eller ugyldig.
- Bonussen kræver en bestemt betalingsmetode, f.eks. en e-wallet, som du ikke har brugt.
- Din konto er ikke bekræftet med telefon eller e-mail, hvilket kan blokere bonussen.
- Tjek bonusvilkårene under kampagnesiden for at se det præcise krav.
- Bekræft, at du har indbetalt med den krævede metode og det rigtige beløb.
- Kontrollér, om bonussen aktiveres automatisk eller kræver en kode under indbetalingen.
- Gå til din konto for at se, om bonussen venter på aktivering i bonussektionen.
Kontakt support, hvis du har opfyldt alle betingelser, men bonussen stadig mangler.
Indbetaling forsvandt fra banken, men ikke på casinokontoen
Du ser beløbet trukket på dit kort eller din netbank, men saldoen på casinokontoen er uændret.
- Betalingen er under behandling hos betalingsudbyderen og kan tage op til flere timer.
- Der er en teknisk forsinkelse mellem udbyderen og casinokontoen.
- Du har ved et uheld indbetalt til en forældet konto med forkert brugernavn eller id.
- Beløbet er blevet reserveret, men ikke endeligt trukket – det vises først, når transaktionen er fuldført.
- Vent 1-2 timer og genindlæs casinokontoen i din browser.
- Tjek transaktionshistorikken på casinokontoen for at se, om indbetalingen er registreret som afventende.
- Kontrollér din bank eller betalingsudbyders app for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
- Gem en skærmdump eller kvittering for transaktionen.
Kontakt support med kvitteringen, hvis saldoen ikke er opdateret efter 24 timer.
Et praktisk tip: opret en stærk adgangskode og aktiver 2FA, så din konto er beskyttet, mens du venter på svar.